Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu sayfa, venamum üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

1. İade Süresi

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsin.
Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmez.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalı
Orijinal kutu/etiket/aksesuarları tam olmalı
Fatura veya sipariş numarası bulunmalı

Kişiye özel üretilen ürünler ve hijyenik ürünlerde iade mümkün değildir.

3. İade Süreci Nasıl İşliyor?

Bize sipariş numaranla birlikte iade talebini iletirsin.
Ürünü adresimize kargoyla gönderirsin.
Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iaden onaylanır.
Geri ödeme, ödeme şekline göre yapılır.

4. Geri Ödeme Süresi

İade onaylandıktan sonra:

Kredi kartı / banka kartı: 3–7 iş günü
Banka havalesi / EFT: 1–3 iş günü
Kapıda ödeme: IBAN bilgine iade yapılır

Bankaların işlem süreleri değişebilir; gecikmeler bize bağlı değildir.

5. Kargo Ücreti

Ürün hatalı/yanlış gönderildiyse kargo ücreti bize aittir.
Müşteri isteğine bağlı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Değişim

Aynı ürünün farklı renk veya modeliyle değişim yapılabilir.
Stok yoksa iade süreci uygulanır.

7. Hasarlı veya Eksik Ürün

Kargodan teslim alırken mutlaka paketi kontrol et:

Hasarlı ürün
Kırık
Eksik gönderim

durumlarında 48 saat içinde bize yazman gerekir. Aksi durumda kargo firması sorumluluğu kabul etmez.

8. İletişim

İade ve geri ödeme talepleri için:
E-posta: info@venamum.com
Telefon: +90 539 663 30 53
Adres: Bahçelievler Mahallesi, 11/1 Sokak, Daire 4, Üsküdar / İstanbul